Retourneren

Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat een product niet aan de verwachtingen voldoet.

Bij ZEKER Digitaal hanteren we een bedenktermijn van veertien dagen. De bedenktijd gaat in op het moment dat uw bestelling door u is ontvangen. Binnen de bedenktermijn kunt u de producten retourneren of aangeven dat u van de bestelling afziet. Dit kan door het product aan ons te retourneren. Houdt u hierbij wel aan de retourprocedure.

Om voor het retour sturen van een bestelling in aanmerking te komen dient het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele onbeschadigde staat en met alle geleverde toebehoren en verpakking aan ons geretourneerd te worden.

Indien dit niet het geval is zal er een deelvergoeding worden berekend, waarvan de hoogte afhankelijk is van de staat van het product.

Een printer mag je bijvoorbeeld uit de doos halen en bekijken. Mochten er echter cartridges of toners zijn geplaatst, dan kunnen wij de printer niet meer als nieuw verkopen. De waardevermindering die daardoor is ontstaan, verrekenen we met het terug te storten bedrag.

Verzendkosten:

• Als u het product binnen de veertien dagen bedenktermijn aan ons retourneerrt, Ontvangt u de verzendkosten die u aan ons heeft betaald terug. Indien de initiële aanschaf uit meerdere producten bestond en je niet alle producten retourneert, worden de verzendkosten niet vergoed.

• Eventuele kosten en het risico van het retourzenden van producten zijn voor rekening van de verzender.

• Bij een product dat direct na aanschaf defect blijkt te zijn kunt u een melding maken bij onze klantenservice. Zij sturen u dan een DHL verzendlabel waarmee u het defecte product retour kunt sturen. Kiest u ervoor om het product te versturen met een andere bezorgdienst? Dan dient u hier zelf voor te betalen.

Aankoopbedrag retour na ontbinding

• U ontvangt het aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, wanneer u de koop ontbonden hebt, zo spoedig mogelijk van ons retour, maar uiterlijk binnen vijf werkdagen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anderszins is ingestemd; in ieder geval zullen er voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

• Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of er is aangetoond dat de goederen zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Uitzonderingen bij retourneren of ruilen:

Een aantal producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

• Geopende (verbroken verzegeling), geïnstalleerde of geregistreerde software, dvd's, games en verzilverde giftcards en vouchers.

• Geopende verbruiksartikelen zoals o.a. inkt en toners. Voor het beoordelen hiervan is het namelijk niet noodzakelijk deze uit de verpakking te halen. Indien het product onverkoopbaar is geworden is de waardevermindering 100% welke wij mogen verrekenen met het terug te storten bedrag.

• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals in-ear headsets en oordopjes indien de verzegeling is verbroken na aanschaf.

• Artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn.

Retourprocedure:

• Stuurt u een product retour, dan verzoeken wij u, voor een adequate afhandeling, een ingevuld retourformulier bij te voegen.

• Het retour zenden is voor risico van de verzender.

• Zorg voor een gedegen omverpakking.

• Stuur enkel producten retour indien deze compleet zijn.

• Zorg dat u uw zending voldoende frankeert. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden geweigerd door ons.

• Mocht u verdere vragen hebben of problemen ondervinden met een bestelling, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0180-312212 of per mail (info@zekerdigitaal.nl)

Retouradres:

ZEKER Digitaal BV
T.a.v. afdeling RMA
Hoofdweg 302
2908LC Capelle aan den IJssel

Zakelijk

Een zakelijke klant valt echter niet onder de wet Koop op afstand. Dit houdt o.a. in dat je ten opzichte van de consument geen recht hebt op vergoeding van verzendkosten tenzij het een defect product betreft binnen de veertien dagen bedenktijd. Deze bedenktijd gaat in op de dag nadat je alle artikelen uit de bestelling hebt ontvangen.

Let er wel op dat producten die speciaal voor u besteld zijn niet zondermeer retour kunnen. Neem bij twijfel altijd eerst contact op met onze zakelijke afdeling.

Omgang:

Om voor het retoursturen van een bestelling in aanmerking te komen dient het product met alle geleverde toebehoren, in de originele staat en met -voor zover redelijkerwijs mogelijk- onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.

Een printer mag u bijvoorbeeld uit de doos halen en bekijken. Mochten er echter cartridges of toners zijn geplaatst, dan vervalt het recht tot retourneren. Het product is dan namelijk daadwerkelijk in gebruik genomen.

Verzendkosten:

• Eventuele kosten en het risico van het retour zenden van producten zijn voor rekening van de verzender.

• Bij een product dat direct na aanschaf defect blijkt te zijn en binnen veertien dagen retour wordt gestuurd, storten wij achteraf de verzendkosten (zonder aanvullende services) terug conform de standaard tarieven van DHL.

• U ontvangt het aankoopbedrag, exclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending, binnen 5 werkdagen terug op uw account of rekening.

Uitzonderingen bij retourneren of ruilen:

Een aantal producten kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

• Geopende (verbroken verzegeling), geïnstalleerde of geregistreerde software, dvd’s en games.

• Geopende verbruiksartikelen zoals o.a. inkt en toners.

• Artikelen die om hygiënische redenen niet retour kunnen, zoals in-ear headsets en oordopjes indien de verzegeling is verbroken na aanschaf.

• Cadeaubonnen, vouchers of waarde cheques.

• Artikelen die speciaal voor u op maat gemaakt zijn.

• Artikelen die speciaal besteld zijn.

• Artikelen die beschadigd of incompleet zijn en wat binnen 8 dagen na ontvangst van de bestelling schriftelijk aan ons gemeld is.

Retourprocedure:

• Stuurt u een product retour, dan verzoeken wij u, voor een adequate afhandeling, een ingevuld retourformulier bij te voegen.

• Het retour zenden gaat voor risico van de verzender.

• Zorg voor een gedegen omverpakking.

• Stuur enkel producten retour indien deze compleet zijn.

• Zorg dat u de zending voldoende frankeert. Onvoldoende gefrankeerde zendingen worden door ons geweigerd.

• Mocht u verdere vragen hebben of problemen ondervinden met een bestelling, dan kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 0180-312212 of per mail.

Retouradres:

ZEKER Digitaal BV
t.a.v. afdeling RMA
Hoofdweg 302
2908LC Capelle aan den IJssel